根據美國行銷研究協會(LIMRA) 的研究顯示: 增員與選才是兩個不同的流程,選才比增員更重要,不懂選才只增員的主管,最終都是瞎忙一場,累死自己,然後,放棄增員,決定自己做業績比較快,導致惡性循環。
企管大師詹姆柯林斯(Jim Collins)也發現,企業想要從優秀變成卓越的首要關鍵就是「先找對人」!對的人會發揮正面向上的影響力,在團隊中形成良性競爭,且對的人只要給予對的訓練、協助排除邁向成功道路上的障礙,身為主管就能擁有充裕的時間,好好策劃如何帶領團隊創造高績效。
研究調查顯示,「賺不到錢」、「缺乏客戶來源」、「缺乏業務特質」是業務員脫落的三項主因。前二者,可以藉由訓練與輔導獲得改善,但唯有「缺乏業務特質」所涉及的就業性向問題,是訓練與輔導都難以解決的。
美國行銷研究協會(以下簡稱LIMRA)的研究報告指出,影響一位業務員能否定著的關鍵因素,在不同時間點原因也都不同,其中影響新進業務員能否定著的關鍵因素,剛開始時就是「選才」,而第2年開始是教育訓練,第3年後則與公司資源是否充足有關。
選對人,是決定人員留存的第一道關鍵。
若懂得善用選才工具,能夠有效判別增員者,有效進行深度對話,必能有效發展組織。
選才必須使用一套系統科學化的工具,搭配社群軟體(例如:Line、微信),才能趕上世代趨勢,真正網羅適當的人才。
聰明選才系統
Clever Recruiting System (CRS)
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增員重點
增員不是只找超級老鷹;而是要找有良好態度的人,發揮其天賦、挖掘其潛能,找出其可發展的目標市場,進而發光發亮!
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範例: ESFJ (推銷員型)大象
說服方式:
- 尊重傳統或權威
- 穩定、可預測的結果
- 不要有批評的字眼或語氣
- 不要天馬行空或太多理論
- 提供清楚、實際可循的步驟
- 提供即時,最新的消息或動態
- 看重人,強調和諧的社交氛圍
- 看重他的貢獻,給予認可及讚美
增員重點提示:
1 : 增員首選:ESFJ是所有類型中最會社交,最會將銷售行為人格化(顧客不只是在買一項產品,更重要的是他們是在「向推銷員型的人買」)。在招募業務員中,此類型的人要列為首要對象。
2 : 產業特色:可以讓ESFJ發揮長才,因為是跟人接觸的產業,在銷售業可以得到最大的成就感。
3 : 升遷管道:喜歡組織眾人和控制形勢的ESFJ,可以在銷售業獲得最大的能力發揮。銷售公司的激勵大會與表揚大會,可以讓ESFJ感受被賞識與讚揚。
4 : 溝通方式:ESFJ很敏感,所以要多給予鼓勵和讚賞。而ESFJ很難變通,拒絕嘗試新方法,所以在招募轉業時,需要循序漸進。
未成功增員者每年持續自動追蹤
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